日前，河北省政府保护消费者合法权益办公会议审议通过2021年全省消费维权成果，共有12项，涉及消费者生活中的方方面面。

“快递进村”基本实现全覆盖。河北省邮政管理局采取“邮快合作”“快快合作”等举措，打造模式化、系统化、规范化“快递进村”河北特色样板，基本实现了“村村通快递”预定目标。目前，全省4.85万个行政村实现“快递进村”，覆盖率达到99.38%。村级多品牌共享服务站点2.27万个。在“快递进村”带动下，2021年，全省新增临城核桃、魏县鸭梨等快递服务农业项目25个，累计达到76个，业务量1.4亿件，同比增长30%。其中7个项目被授予2021年全国快递服务农业金牌项目。农村地区业务总量达到5.36亿件、同比增长59.78%，投递量达到7.68亿件、同比增长94.74%，增幅分别高于全省行业平均水平16.54个百分点和56.27个百分点。

金融纠纷多元化解取得实质性进展。河北省司法厅、河北银保监局、人行石家庄中心支行、河北证监局联合出台加强金融纠纷多元化解工作意见；严格人民调解员选聘，强化金融纠纷调解组织和调解员队伍建设；突出重点领域、重点区域、重点人群，持续开展金融矛盾纠纷排查化解活动，大力推进金融领域纠纷多元化解。目前，石家庄、承德、衡水、廊坊四地分别成立金融纠纷调解室、银行保险纠纷人民调解委员会，面向金融消费者开展免费纠纷调解，调解成功637起，挽回经济损失4134.05万元。

六项服务举措破解老年消费者运用智能技术难题。河北省通信管理局推出六项服务举措，让老年消费者无差别、更便捷地跨越数字鸿沟，享受数字红利。一是专线服务，65岁以上手机用户拨打客服热线，享受优先接入并直接转入人工客服，月均服务老年用户54.5万次。二是专席服务，营业厅设置老年人专席，建立老年人用户微信群，手把手教老年人线上办理电信业务。三是专网服务，掌上APP推出适老化服务页面。四是上门服务，为老年人提供服务上门、配送到家等暖心服务。五是资费服务，为全省5.5万老年人办理了专属优惠资费。六是宣传服务，面向全省发送7.22亿条诈骗风险提醒短信，重点提高老年人群体的风险防范意识。

金融知识教育宣传打通“最后一公里”。人行石家庄中心支行、河北银保监局、河北证监局组织指导辖内银行、保险、证券、期货机构，开展了以“普及金融知识，提升金融素养，共建清朗网络，共享美好生活”为口号的金融知识教育宣传普及月活动。宣传月期间，开展宣传活动2.7万次，设计各类宣传资料27万份，线上点击量275万次，教育宣传受众1.25亿人次。

线下实体店无理由退货工作强力推进。河北省市场监督管理局在全省强力推进线下无理由退货承诺工作。制定下发《河北省线下实体店无理由退货服务承诺指引》，建立无理由退货服务承诺单位名录，实施消费体验、社会监督、行政检查、消费投诉动态监督。活动开展以来，广大线下实体店经营者积极参与，经营者纷纷推出7日或更长时间的无理由退货制度，加大先行赔付力度，增加退货保证金，让消费者退货无忧。全省参与线下无理由退货承诺实体店数量达到2298家，线下无理由退货数量230.79万件，退货金额约4.48亿元。

全省消毒产品专项整治行动护民生。河北省卫生健康委集中利用两个半月时间组织开展了全省消毒产品专项整治行动。此次专项行动，全省共监督检查消毒产品生产企业502家，经营和使用单位20040家，责令整改473家，立案105件，罚没21.46万元。抽检消毒产品2475批次，发现不合格消毒产品31批次，对涉及的6家省内不合格消毒产品生产企业全部立案查处，罚款1.8万元，并责令召回已销售的不合格消毒产品；对涉及的19家省外生产企业全部向企业所在地发送协查函，当地已立案查处，并责令企业全部召回不合格消毒产品。

“国门利剑2021”行动打击走私。2021年，石家庄海关全力推进打击走私“国门利剑2021”行动。全年共破获各类走私违法违规案件320起，其中立案侦查走私犯罪案件23起、案值1.2亿元，立案调查走私行为等行政案件297起、案值8.3亿元。在打击洋垃圾走私方面，查证涉案固体废物36.38吨。在打击“水客”走私方面，查证走私手表29块，案值110万元。在打击重点涉税商品走私方面，查获涉嫌走私进境雪茄6万余支，案值1151.36万元；会同海警、烟草部门联合查扣海上偷运走私香烟18万条，案值7591万元。在打击毒品走私方面，连续破获7起走私毒品进境案件，查获海洛因400.85克、大麻391.23克，有力遏制走私违法犯罪势头。

未经许可经营旅行社业务专项整治保障秩序。河北省文化和旅游厅部署开展未经许可经营旅行社业务专项整治行动，重点整治两类违法违规经营行为。一是以免费旅游、购物（会员）送旅游、旅游赠礼品等名义或者以俱乐部、康养活动等形式招徕旅游者，未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为；二是未经许可，通过互联网开展招徕旅游者等旅行社业务的违法违规经营行为。全省共出动执法核查人员6784人次，检查企业2247家次，开展网络巡查800余次，共查处立案32起，全部结案，对“未经许可经营旅行社业务”的三起案件，在微信公众号上公布。

农村假冒食品专项执法守安全。河北省商务厅、河北省公安厅、河北省农业农村厅、河北省市场监管局等五部门联合印发《关于联合开展农村假冒伪劣食品专项执法行动的通知》，明确了专项行动目标、执法重点、工作措施、工作要求等内容。专项行动以来，共查处各类食品案件5305件，罚款4302.63元，查扣违法食品58.2吨，移送公安机关案件45件。2021年11月18日，开展农村假冒伪劣食品专项执法行动违法食品公开销毁活动，河北分会场集中销毁酒类、调味品类、粮食类、饮料类、肉制品类、保健食品类、食用油类、方便食品类等10余类67.09吨假冒伪劣食品，充分彰显专项执法行动战果，昭示打击违法犯罪坚定决心，河北新闻网、中国食品安全网等10余家主流媒体对这次销毁活动进行了转载发布。

放心农资下乡护“三农”。全省各级农业农村部门以“3·15”国际消费者权益日为契机，组织开展了“放心农资下乡进村暨现场培训活动”。全省共出动执法和科技人员1.2万人次，发放宣传资料42.7万份，举办现场咨询培训337场次，接待咨询群众13.8万人次，受理投诉举报159人次，展销农资产品10.8万公斤，展销金额431.4万元。同时，积极帮助农资企业解困，保障农资消费供给。为64家种子企业、53家肥料企业和36家农药企业出具民生保供证明，方便他们复工复产。实行省市县三级包联企业制度，帮助企业解决复工复产遇到的困难和问题。对12316三农热线转来的涉及化肥、农药、种子等农资运输问题，明确专人负责跟踪督办，做到了件件有回音。

“体验河北·品质消费”示范单位促消费。河北省消保委紧紧围绕“守护安全 畅通消费”年主题，在全省范围内开展 “体验河北·品质消费”示范单位遴选活动。活动开展后，有效激发了企业和消费者参与热情，参与企业93家，涵盖食品、旅游、体育、服装等众多领域，在广泛遴选、严格条件、严密程序、严控质量基础上，最终遴选出首批“体验河北·品质消费”示范单位28家。

《小吴来了》解民忧。《小吴来了》栏目，是河北广播电视台经济生活频道于2019年1月1日推出的一档监督、维权类民生新闻栏目。开播三年来，节目组走遍了全省11个设区市、1000多个村镇，行程十余万公里，为百姓解决消费纠纷千余起，为广大消费者挽回经济损失6000余万元。