现如今，手机和互联网与我们的生活可以说是密不可分，各大APP也将用户划分成普通用户和会员用户，区分开来收取费用。不少人有过“被自动续费”的体验，但许多网络平台在自动扣费前并未提醒用户。针对此类情况，2月23日上午，笔者通过走访，了解到市民对此事的一些看法。

“之前追了一部热播电视剧，充值为视频APP的会员才有权限观看部分剧情。充值有很多选项，比如：只充值1个月、充值3个月、充值1年、每月自动续费等。其中每月自动续费这个选择相对来说价格最低。”市民刘女士说，追完剧不久，自己就忘记自动续费这回事，视频APP也闲置很久没有使用，直到自己无意间打开信息浏览时，才发现自己的账号已经是连续自动续费好几个月的会员。

“手机里存在很多垃圾短信，我很少仔细阅读每一条信息，一堆显示未读的小红点也懒得点开。有些APP自动续费前不提前提醒用户，而是在扣款后发条续费成功的短信，我认为这是不合适的。”刘女士说。

市民周先生认为，有些APP取消自动续费的流程非常烦琐，就算卸载也会自动续费，他曾经为了取消自动续费进行了十余项操作步骤。周先生说：“每次取消续费，我都要到网上搜索一遍‘教程’，打开手机设置之后，要在里面到处寻找、勾选，非常麻烦，既然在APP里可以选择自动续费，为什么想要取消不能直接勾选？这让我觉得很不合理。”

以上市民反映有关APP自动续费的不好体验，您遇到过吗？作为消费者，应该如何保护自身权益？对此，笔者咨询了江苏路漫（宿迁）律师事务所律师宋鸣楚。

“如果软件默认勾选了自动续费选项，或者自动续费的字体小而不起眼，标示不清晰，这种做法既侵犯消费者的知情权和公平交易权，又违反市场最基本最重要的诚信原则。这种行为就有可能违反了《电子商务法》《消费者权益保护法》的相关规定。”宋鸣楚说，《中华人民共和国电子商务法》第十九条明确规定“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项”。

宋鸣楚称，中央网信办、市场监督管理总局1月29日公示起草的《信息安全技术互联网平台自动续费服务要求》提出，互联网平台应在每次自动续费前都告知用户，并取得用户明示同意；未取得用户明示同意的，应终止自动续费服务并不再扣费。这一规定进一步明确了消费者拥有续约或者解约的选择权，有效平衡了交易双方的权利义务。当然,消费者在选择使用付费APP时，也应该多一点理性和谨慎,多研究一下APP的使用流程、使用须知、注册条款,尤其是多看看收费项目。

宋鸣楚提醒广大市民，当权益受到损害，可以通过多种途径解决。首先，消费者可以通过联系软件的客服人员说明情况，如果能将退款事宜协商一致，则是最快捷的解决方式；如果无法自行协商解决，可以向消费者协会进行投诉，由其进行沟通调和，解决纠纷。其次，是向有关行政部门投诉，由行政部门进行调查及调解。如仍无法解决，消费者也可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。“有关部门也应当加强宣传和提醒，切实监督，纠正不正当的交易规则，让违法违规的经营行为得到处罚，为消费者营造安全便捷的消费环境。”宋鸣楚说。 

小贴士

如何查看和关闭“自动续费”？

支付宝：打开支付宝，点击“我的”—右上角的“”—“支付设置”—“免密支付／自动扣款”，查看并选择需要关闭的自动续费项目。

微信：打开微信，点击“我”—“服务”—右上角的“…”—“扣费服务”，查看并选择需要关闭的自动续费项目。日常开通APP会员时，要看清是否为连续包月、自动续费，如果不需要长期使用会员，一定要及时取消订阅。