图一：先后断裂了3次的S臂。李洪涛/摄

图二：库房内“趴窝”了近半年的装载机。李洪涛/摄

早春二月，乍暖还寒。2月21日上午，吉林省长岭县太平川镇农民王女士望着库房内已经“趴窝”了快半年的装载机伤心落泪。“这辆新买的装载机，我们只使用了3次，但3次都‘折臂’了。”面对记者，王女士无奈地说，“现在已经是春天了，马上就得使用，但这辆装载机质量太差，一用就坏。快半年了，卖家也没有任何说法，我应该怎么办呢？”

新装载机两个月“折臂”3次

据王女士介绍，2021年9月11日晚，她在快手直播平台上“现代临装—装载机厂家”直播间看中了一台鲁达牌928“矮脚虎”装载机，加女主播微信后，通过微信转账的方式以3.1万元的价格（含运费2000元）下单。9月21日，一辆送货车将装载机运至长岭县八十八乡街里的长白公路上，与王女士进行了交接。王女士发现，该装载机没有合格证、说明书、购车发票，便向送货人员索要，得到的答复是“过几天再给邮寄过来”。

回家后，王女士与“现代临装—装载机厂家”直播间的女主播取得联系，询问装载机合格证、说明书、购车发票缺失的原因。然而，女主播并没有给予明确回复。王女士先后6次追要相关材料，对方都以各种理由搪塞。后来，女主播称会邮寄给王女士，但王女士始终没有收到材料。

更令王女士意想不到的是，这辆装载机在使用过程中出现了严重的质量问题。刚开始，铲斗不灵活，经常卡顿。随后在推铲花生秆时，S臂发生变形，导致大臂无法下落。

2021年10月15日，王女士与女主播沟通售后问题，对方回复称装载机的问题是人为造成的，不在“三包”范围内。王女士只好花300元从指定的商家处购买了新配件，并支付了133元运费。10月25日，新换了S臂的装载机刚要投入使用，铲斗上下活动竟然导致S臂断裂。王女士再次联系女主播，对方回复“可能是铲车的铲斗存在死角”。经过协商，王女士再次给装载机更换了新的S臂，包括运费在内，共花费390元。11月11日，第二次修好后的装载机在铲雪时，铲斗小臂变形无法正常使用。王女士向女主播提出退货退款，遭到拒绝。

此后，这辆“折臂”的装载机就一直在库房内“趴窝”。

鲁达牌装载机身份成疑

2月17日，在交涉无果的情况下，王女士向吉林省长岭县市场监管局进行了投诉。该局研究后认为，王女士通过快手直播平台上“现代临装—装载机厂家”直播间购买的装载机，行政处罚权的管辖地在网络直播地山东省莱州市和平度市。长岭县市场监管局与出售该装载机的女主播取得了联系。经过沟通，女主播同意为王女士退掉装载机，但王女士需要承担运费和折旧费。对此，王女士严词拒绝，并表示，这辆“折臂”的装载机不能投入使用，给自己造成了一定的经济损失。卖家要求买家承担运费和折旧费不合理。

2月19日，王女士分别向《中国消费者报》吉林记者站和山东记者站投诉。

2月21日，在王女士家的库房内，记者看到了这辆“趴窝”的装载机。记者仔细观察发现，这辆装载机机身上除了有3处喷涂了“鲁达重工”和“鲁达”字样外，没有铭牌标识，产地无法确认，疑似“三无”产品。

之后，记者通过微信与女主播取得了联系。女主播认为，王女士购买的这辆装载机已经过了“三包”期，“折臂”是由于王女士使用不当造成的。女主播还称，该装载机是莱州市沙河工业园内的一个工厂生产的，但并未告知记者工厂名称。记者询问该装载机是否是鲁达牌时，女主播回复：“我们贴什么牌子，它就是什么牌子。”记者询问是否经过鲁达厂家授权以及是否侵权时，对方则回复：“鲁达厂子已经没有了，好多年就没有了，那没有了，哪来的侵权？”

记者注意到，女主播使用两个微信名，一个是“山东装载机设备厂（总厂）”，另一个是“山东现代临装重工—官方”，显示的联系电话拨通后的语音提示则为“山东现代临装重工有限公司”。记者通过全国企业信用信息公示系统、天眼查企业查询，均未能查到“山东装载机设备厂（总厂）”“山东现代临装重工—官方”的注册信息。

记者核查快手直播平台上“现代临装—装载机厂家”的店铺信息，实名认证的企业为“平度市青宇机械厂”。

王女士网购的这辆装载机到底是哪里生产的？女主播在接受记者采访时称产自莱州市工业园区。然而，其快手直播平台店铺的实名认证企业却是“平度市青宇机械厂”。

2月27日上午，就快手直播平台及女主播销售贴牌装载机一事，记者分别向山东省莱州市市场监管局、平度市市场监管局进行了反映，提请上述两局对此事进行调查。2月28日上午，王女士就网购装载机遭遇欺诈一事，向山东省平度市市场监管局进行了投诉。

可依法主张“退一赔三”

针对王女士网购到贴牌装载机一事，吉林创一律师事务所律师吴秀燕在接受记者采访时表示，女主播作为网络销售者，通过直播平台出售装载机，应当恪守社会公德，诚信经营。《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。女主播违反有关法律规定，销售贴牌的装载机，应该给予王女士退货并承担相应的赔偿责任。另外，王女士还可以要求生产者承担相应的民事责任。若销售者销售金额巨大，涉嫌构成生产销售伪劣商品等犯罪的，王女士可以报案，通过刑事途径维护自己的合法权益。

长春市朝阳区人民法院速裁审判庭副庭长曹春江在接受记者采访时表示，如果王女士购买的鲁达牌装载机确实是贴牌的产品，则商家构成欺诈，王女士可以主张“退一赔三”。

本案中，销售者通过快手平台进行直播服务和宣传，进而通过私下交易的方式（微信）买卖产品，销售行为并非发生在快手平台内。此种情况下，直播平台是否应承担责任？吴秀燕认为，快手作为提供直播服务的网络服务提供者，应从其是否履行事前的提醒义务、提供权利保护机制义务、事后采取必要措施停止侵害义务等方面来衡量其责任。根据平台履行相应义务的情况，王女士可以向其主张相对应的责任，包括补充责任甚至连带责任。若平台已经完全履行相应义务，则不承担责任。

截至记者发稿时，王女士表示，将向长岭县人民法院提起民事诉讼，要求网络销售者及快手直播平台“退一赔三”。本报将继续关注该事件的进展。