日前，有南宁、柳州市民反映，她们在母婴护理服务平台“好孕妈妈”预定月嫂并支付定金后，却被告知“无法提供月嫂”，还难以退款。该平台的多名月嫂也称被公司拖欠工资。

南宁分部：无法提供月嫂，退款不及时

丘女士说，去年12月，她在南宁市东方国际的“好孕妈妈”南宁分部签约预定月嫂，价格为15920元，她支付50%的费用7960元作为定金。今年2月13日，“好孕妈妈”却突然通知她无法提供月嫂，可办理退费。

丘女士表示可换月嫂，但对方称因资金链断裂，已三个月未能发放工资，所以全体月嫂拒绝服务。

对方称只能线上申请退款，并且需等25个工作日。丘女士申请后，却得到答复要分六期退款，而且要重新签一份协议。

丘女士不接受分期退款，之后此事就没有了下文。

▲丘女士通过网络平台投诉后引起热议。网络截图

记者调查发现，南宁多名月嫂也遭“好孕妈妈”拖欠工资。月嫂韦女士说：去年10月17日至11月28日，“好孕妈妈”南宁分部安排她给北湖苑一客户做月嫂，到手工资应为12115元，但她至今未领到钱。

▲月嫂韦女士通过网络平台投诉“好孕妈妈”不发工资。网络截图

柳州分部：办公场所关门，遭多人投诉

赵女士告诉记者，去年国庆期间，她与“好孕妈妈”柳州分部及该分部月嫂韩女士签订《月子服务合同》，总服务费为12300元，她向该平台支付了6150元。

去年12月19日，月嫂韩女士上门服务，次日因做得不好被赵女士辞退。柳州分部负责人建议她申请全额退款，并称等15个工作日审核通过后就能拿到退款。

▲赵女士从去年12月20日申请退款，至今一分钱都没拿到。受访者供图

然而赵女士迟迟未能拿回退款。今年2月，她去到柳州分部办公场所，发现已关门停业。

赵女士拨打12315进行投诉，接线员称已接到多起涉及“好孕妈妈”柳州分部的投诉。消费者主要反映的问题是：签合同并支付50%费用，商家无法提供月嫂，也不退钱。辖区市场监督管理局介入调解后，最终结果也是由“好孕妈妈”分期退款。

回应：公司面临困难，正在积极应对

针对上述投诉，2月23日，记者来到“好孕妈妈”南宁分部办公场所，该分部的员工对记者说：“你都知道了，那你还问那么多干吗？”

该员工还称，目前南宁分部仍在正常运营。客户预付款均是交到北京总部，月嫂工资、申请退款亦由北京总部统一处理。目前，北京总部没转钱到南宁分部。

▲“好孕妈妈”南宁分部仍在招聘月嫂。南国早报记者 赵敏 摄

2月23日至28日，记者多次拨打“好孕妈妈”柳州分部梁姓负责人的手机，对方均已关机。

记者了解到，“好孕妈妈”总部在北京，在上海、广州、深圳、南宁、柳州等全国近50个城市设有分部。近段时间，上海、南昌、天津、贵阳等多地分部都存在“好孕妈妈”无法提供月嫂、客户遭遇退款难的情况。

对此，“好孕妈妈”发布声明回应称：

公司正面临前所未有的挑战和困难。对于个别城市暂时停止的部分业务，公司将继续履行合同，并安排专职团队维护现有客户，保证服务不受影响。同时，也将积极面对部分门店存在的员工薪酬延期发放、客户退款和相关方应付款拖欠等问题。

▲“好孕妈妈”发布声明称面临困难。网络截图