退费规则不明确、宣传承诺不兑现、信息审核不严格

婚恋交友平台应靠谱

近年来，婚恋交友平台侵犯消费者合法权益的问题引发社会广泛关注，规范婚恋交友平台服务行为、保障消费者合理诉求的呼声愈发强烈。

行业乱象时有发生

今年7月，南京市民刘女士在某婚恋网站上认识了网友陈某。这名网友自称是深圳一家网络科技公司的高管。此后，两人逐步发展为男女朋友关系。陈某以参加充值返利活动、解冻账户等理由，诱骗刘某陆续往账户里充值约112万元人民币。等刘女士提现时，系统却一直提示提现失败，刘女士这才发现被骗。

民警调查发现，嫌疑人通过交友网站广撒网，寻找潜在受害人，以恋爱为名取得对方信任后，通过推荐投资理财等方式实施诈骗。目前，犯罪嫌疑人已被抓获。

在婚恋网站上，与刘女士遭遇类似的“杀猪盘”并不少见。捏造高端身份、隐瞒婚姻状态、假冒单身贵族的“婚骗”“婚托”等也不断被曝光。

数据显示，中国单身人口数量已经超2亿。由于生活节奏加快、工作压力大、交友圈子较小等原因，年轻人通过线上方式相亲交友的需求确实存在。近年来，随着互联网和移动互联网的不断发展，用户行为习惯逐渐转为线上，适婚人群也愿意通过婚介平台寻找与认识婚恋对象。利用最新信息技术、具备互联网社交属性、用户信息更加透明的婚恋网站，本应该成为单身青年走出单身的重要途径，但用户隐私被泄露等行业乱象仍时有发生。

压实平台主体责任

婚恋中介是个特殊行业，如果企业盲目追求利益而忽视社会责任，毁掉的不仅是当事人终身的幸福，更可能是一个家庭寄托的希望。因此信息保真、建立信任，应成为婚恋网站的根基。

为了维护广大消费者合法权益，保障适婚人群的婚恋交友安全，多地相关部门加强对互联网婚恋平台整治。其中，会员审核强制实名认证这一点备受关注。

早在2017年，共青团中央、民政部等部门出台《关于进一步做好青年婚恋工作的指导意见》，要求协调推动工商、工信、公安、网监、机关职能等部门的协同联动，推动实名认证和实名注册在婚恋交友平台的严格执行。然而，现实中一直未能严格落实，给灰黑产业链留下可乘之机。

婚恋交友乱象频出，平台难辞其咎。多位专家表示，婚恋网站属于互联网平台经济，根据《互联网平台分类分级指南(征求意见稿)》《互联网平台落实主体责任指南(征求意见稿)》等政策要求，应履行信息核验、记录、公示，平台内用户管理，平台内容管理等26项义务。

“为了更好地开展业务，平台可与用户订立合同，在获得授权后，依据《数据安全法》《网络安全法》《个人信息保护法》等搜集、使用用户个人信息，进行实名认证。”上海正策律师事务所律师董毅智认为，相应地，平台也要加大力度保证用户的数据安全。

有专家建议，对线上普通用户，婚恋网站应加强安全提示，告知消费者相应风险；对线上充值用户，考虑引入实名认证制度，要求上传身份、财产相关证明后再行提供服务；对实体门店会员，必须按承诺进行婚姻、财产认证后再行收费并提供服务，不得“先收费后审核”，更不得通过“保证书”等形式取代平台审核义务，将风险转移给消费者。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，婚恋平台应借此开展全面排查，如是否建立相关的管理制度和内控机制，是否采取软件和硬件措施等，确保用户信息的合法采集、安全保管；其次要加强对员工的相关法律法规培训，强化用户信息保护意识；此外还要加强日常管理力度，确保所有制度和规定得到落实。