原标题：一天三五场 嘴皮要磨破看金牌调解员华姐如何“善解人结”

大庆市让胡路区人民法院诉调对接速裁中心的“华姐调解室”，是让胡路区人民法院与辖区司法局，在多元化纠纷解决机制大背景下联手创设的调解机构，成立于2016年3月。

“华姐”，本名涂江华，是一位优秀的“金牌调解员”。

有多优秀？

调解室成立至今，在仅有3人的情况下，共受理各类纠纷5827件，成功调解3886件，成功调解率75%左右，被司法部授予“全国模范人民调解委员会”称号。

“善解人结”的“华姐”，还曾获得“大庆市调解能手”“优秀人民陪审员”“大庆市金牌调解员”“大庆市巾帼建功标兵”等荣誉，入围2021年度中央政法委“平安之星”候选人。12月27日，华姐当选为大庆市第十一届人民代表大会代表。

金牌调解员涂江华

记者亲历调解前做了大量工作

12月27日下午，记者走进了“华姐调解室”。

“华姐调解室”主要负责让胡路区人民法院民事诉前及诉中案件的调解工作。

杨洋（化名）是银亿小区B区的居民，因未及时缴纳物业费被辖区物业公司一纸诉状告至法院。14时许，华姐将杨洋与物业公司代表房经理约至调解室。

在调解室，杨洋说，自己并非恶意拖欠物业费。原来，杨洋家中主卧棚顶漏水，3个墙体壁纸也因渗水被泡起来了，多处墙皮脱落。杨洋曾多次找物业公司，可问题一直未得到解决，只要物业解决了自己的问题，她会缴纳物业费。

对此，物业公司房经理称，房屋早就过了质保期，物业服务中并不包含房屋漏水的维修，而且物业公司也曾积极帮杨洋寻找过施工队维修。但杨洋要求“从根本解决问题，并质保两年”，这是物业公司无法承诺的。

华姐待双方各自阐述完，向双方确认了杨洋家的情况后，又向房经理询问是否为杨洋所在的楼申请启用房屋维修基金。

得到的回复是，杨洋所在的楼已经启用过房屋维修基金，暂时不能再使用。

华姐向杨洋说明，物业费是业主向物业购买的服务。房子建成年代较久，房屋漏水的原因有很多可能性，物业合同中并未明确规定房屋漏水责任，所以，因漏水拒缴物业费并不是合法的理由。

之后，华姐对房经理说：“物业是业主的管家，是服务于业主的。业主有困难，物业也不能袖手旁观。即使不在责任范围内，也要尽力为业主找到解决方法。双方各取所需，才能够形成良性循环。”

双方又就物业服务项目及收费标准等问题进行了交流后，决定私下再进行沟通，看是否可以达成共识。

记者亲历了调解过程，双方都没有过激的言辞和行为。

华姐说：“原被告双方原来的态度都很激烈，我已经多次给他们打电话进行过沟通，才约他们过来当面调解。明确了法律责任，坐在这里，在这个环境下，再有我们的客观干预，他们的情绪都能平复些，心平气和才有利于解决问题。”

急人之难她现场拍了桌子

人民调解采用的是第三方非对抗性和平协商，有利于减轻当事人的对抗情绪，和平解决纠纷，不留后患。

有一次，华姐调解了一起纠纷。原告是某村的两个农民。他们控诉，让胡路区刘波（化名）在村里承包了农田种土豆，期间种植、收土豆的活都是雇村民干的，可没有按时给付农民劳动报酬。两个拿着欠条的农民到法院提起诉讼，由华姐先行调解。调解很顺利，双方在调解室碰面，华姐调解后，刘波当即决定给钱。

第二天早晨，华姐上班时发现，单位门口站了11位农民。原来，他们都给刘波干了活，却没拿到钱，而且都没有欠条。

刘波再次来到“华姐调解室”的一幕，至今华姐还记忆犹新。华姐说：“他拉着一个拉杆箱，还带着一个被子，说自己手里没钱，马上就要去外地了。”

华姐急了，不仅是因为刘波耍赖的行为，更是因为那11名农民里，有一个急需做手术的患者。

华姐说：“那天的调解从早晨开始一直持续到20时，午饭都没吃。最终，刘波同意给钱，但是要按比例分期付款。”华姐考虑到患者的实际情况，激动地拍了桌子：“那还有一个要做手术的，这是人家的救命钱，你怎么忍心拖着不给？不能再想想办法吗？”最终，刘波答应把欠患者的钱先支付一半。

法院工作人员在现场直接做了司法确认，此事也算有了一个不错的结局。

一个故事化解“寒冬断暖”纠纷

诉前进行人民调解，程序简便快速，缩短解决纠纷的时间、减少诉讼成本。

大东北的冬天，如果因一户居民暖气漏水产生纠纷，导致整个单元“断暖”，会产生怎么样的后果？华姐曾经化解了这场危机。

去年11月，让胡路区景园小区一位10楼居民家中暖气开裂跑水，导致9楼居民新装修的房屋受损严重，双方因赔偿问题达不成一致，9楼居民诉至法院。

而10楼居民称，是9楼装修造成暖气管线开裂才导致跑水，要求9楼居民赔偿损失。双方因此纠缠不清，互不相让，甚至申请通过司法鉴定来分清责任。

该小区楼房建设较早，没有进行分户供暖改造，如果纠纷不能及时化解，这个单元的48户居民将面临“寒冬断暖”困境。

华姐弄清事情原委，深挖矛盾根源后，把9楼、10楼居民及装修公司、热力公司工作人员同时约到诉调中心开展调解。还原事件后，华姐认为，不仅9楼、10楼需要各负损失，而且装修公司也有一定的责任。最终，装修公司为9楼扣减了相应损失费用。

还有6000元的损失差，两户人家怎么分摊？华姐给他们讲了一个好朋友的亲身经历。

华姐说，她的好友独居在让胡路某小区，一天深夜，好友突发疾病，可亲属都不在身边。危急之时，她向未曾说过一句话的对门邻居求救，呼救声惊动了其他几位邻居，被邻居送到医院，终于脱险。

华姐对两户居民说：“远亲不如近邻，11月份已是严冬，你们两家僵持不下，等你们走完司法鉴定流程，法院判决，这期间有48户居民挨冻。金钱、时间、邻里情都会受到损失，值得吗？”

听完华姐一席话，双方决定平摊损失，握手言和。那个寒冬，大家安然度过。

这样的调解，华姐每天要进行三到五场。记者问华姐：“下班后，最想做什么？”

华姐回答：“每天回到家，就想躺在沙发上，什么都不想做，什么都不想说。因为白天说话太多，嘴皮子都要磨破了……”