1月10日电 据新加坡《联合早报》报道，华侨银行已成立专门团队，协助在钓鱼短信骗案中受害的客户。金融业纠纷调解中心指出，针对此类案件，消费者须先通知银行和警方，若四周内银行未能作出回应，或消费者对回应不满意，可到中心申请免费的纠纷调解服务。

华侨银行企业安全部主管法兰西斯科表示，尽管银行一再提醒客户要保持警惕，切勿点击短信中的链接，但依然难防不法分子不断升级的骗术。他强调，华侨银行系统十分安全，未曾遭黑客入侵。

金融业纠纷调解中心总裁蔡惠涵受访时指出，截至1月7日，中心共收到九起与华侨银行钓鱼短信骗案相关的询问。

调解中心的数据显示，在2020年7月1日至2021年6月30日的财政年，中心接到的针对银行和金融公司的索偿中，未经授权的交易和欺诈相关纠纷增至42%，比前一个财年高12.62%。

蔡惠涵说，这是此类纠纷首次超过涉及不当建议、误导或披露问题有关的纠纷，成为银行和金融公司索偿案中数量最多的案件。她指出，这或许是因为疫情下更多消费者选择使用网上平台转账，相关纠纷也随之增多。