“厉害，专业的就是不一样啊！”“非常感谢！解决了我们纠结几天的问题。”5月8日上午，遵义市红花岗区电厂社区的工作人员发出求助。由于年久失修，小区361房的玻璃窗户破损，且门框倾斜悬挂在半空，但因无法联系户主，对楼下单元和来往行人来说，犹如“定时炸弹”。

社区惊现“蜘蛛侠” 拆除坏窗保安全

上午九点，李丰旭刚到服务网点，还没来得及换上工服，便接到遵义市红花岗区电厂社区的求助，他立即拿起工具，与另外两位同事周才国、张明红一起急速赶往现场。

“这要是掉下来砸到人就麻烦了。”三人在现场看见该窗户已经摇摇欲坠，破损窗户若不及时拆除，遇到刮风下雨等恶劣天气，后果不堪设想。见此，李丰旭等立即爬上7楼楼顶，佩戴好安全带后马上开干。三人相互配合，凭借丰富的工作经验和熟练的操作技巧，很快拆除了悬挂破损的玻璃窗，将安全隐患消除在萌芽状态。

面对社区及群众的感谢，李丰旭表示，“能为社区和老百姓办实事，出一份力量，我们都义不容辞。今后如果有需要请尽管找我们。”事实上，李丰旭、周才国、张明红都是美的云杰电器维修部的服务工程师，一直以来，他们用心服务回馈社会，获得了大量用户的好评。

河滩淤泥险“吃人” 美的工程师勇救落水小孩

真诚服务无处不在，温暖与感动常驻身边。

潘建邦是河南省的一名美的服务工程师。在一次前往用户家检修空调途中，突然听见一声救命，原来是一小孩失足滑到了水里。潘建邦见状，当即跳进河里营救。

然而，看似水不深、水流不急的河里，居然有几十公分深的淤泥。潘建邦奋力把孩子从淤泥里拉出来，但抱起他后，由于负重增加，自己也在泥里陷得更深了，几经努力才成功爬上堤岸。

再三确认孩子没有危险后，潘建邦就低调地离开了现场。他回家换上一身清爽的衣服，就继续赶往用户家中修空调。潘建邦以为事情就这么过去了，没想到救人的过程被旁观的路人拍了下来，视频在社交平台上传开后，很快就成了当地的“热搜”。

对于网络上的夸赞和好评，潘建邦说，当时就没来得及多想，“在水里多待一秒钟危险也多一分，救人几乎是本能反应”。

化身“灭火战士” 赢得群众点赞

无独有偶，湖北省的美的服务工程师侯军也曾化身“灭火战士”。去年十月，侯军跟往常一样前往用户点组装洗衣机，途中发现一农户家着火，大火升腾已冲出屋顶，现场浓烟滚滚，两位老人在旁手足无措。没有半点犹豫，侯军毅然奔赴出事点，竭尽所能扑灭火源和抢运屋内财产，直至警察消防人员赶到。

“谢谢啊，真的谢谢！”由于侯军的及时介入，两位老人家中的大部分重要财物得以保留。对于老人和围观群众的称赞，侯军笑着说：“人没事就好，这都是小场面。”随即便默默离开，继续前往用户家完成服务。

其实，在拥有180000位工程师的美的服务团队中，像李丰旭、潘建邦、侯军这样的家电师傅还有很多很多，他们一直都默默做好事，不宣扬，我们可能甚至都不知道他们的姓名，但热心，温和，善良……这些词汇都适用于他们这群无名英雄。他们在平凡的岗位，用执着的热爱，身体力行诠释着没有从天而降的英雄，只有挺身而出的“最美”服务工程师。